上海凯博佳豪酒店

酒店地址:上海市普陀区大渡河路658号(近金沙江路)
住客点评>>
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    服务不错,态度也很好,由于公司要求,我一下打印了一个多月的水单,前台很热情的帮我做好...
  • 好评
    环境相当好,交通也方便,门口就是公交车站,要是地铁修好的话就非常的方便了。住宿条件也...
  • 好评
    很安静的酒店,房间很干净。住的附楼看上去像民房改造的房间,很有家的感觉。冬天里房间也...
  • 好评
    酒店很舒适,闹中取静,交通方便。本来预订副楼,到店说明行李较多较大,前台免费升到主楼...
  • 好评
    住过几次,感觉蛮不错的。但这次印象不好:午夜时入住,上午9点不到被吵醒,走廊上大声说...
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从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求

2016.04.06
  标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
  随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
  一、有安全感
  二、真心微笑
  三、尊重重视
  四、耐心周到
  五、快捷高效
  和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
酒店坐落于上海市长风生态商务区内,长风公园、华东师范大学近在咫尺,东接内环高架、西通中环线,北达沪宁高速入口,环境优美,交通发达。 - 距离长风公园0.6公里,步行约10分钟; - 距离华东师范大学0.8公里,步行约10-15分钟; - 距离世博园区(浦西)7.5公里,乘坐出租车约15分钟; - 距离上海体育场9公里,乘坐出租车约20分钟; - 距离人民广场10公里,乘坐出租车约25分钟; - 距离上海光大会展中心10公里,乘坐出租车约20-25分钟; - 距离东方明珠、上海环球金融中心14公里,乘坐出租车约30分钟; - 距离上海新国际博览中心24公里,乘坐出租车约35分钟; - 距离上海浦东国际机场57公里,乘坐出租车约60分钟; - 距离上海虹桥国际机场12公里,乘坐出租车约20分钟; - 距离上海火车站9.5公里,乘坐出租车约25分钟; - 距离上海南站12公里,乘坐出租车约20分钟。